Virksomheden Mobiline.de, der er specialiseret i mobiltelefoner og tilbehør, har fået en blanding af positive og negative anmeldelser fra kunder. Vi har samlet nogle af disse anmeldelser, som giver indblik i kundernes oplevelser med virksomheden.
Super betjening af Mathias i Nykøbing Falster. Igen overgår han alle forventninger om kundeservice. Det kunne mange andre lære af.
En kunde nævner en meget positiv oplevelse med Mathias i en af virksomhedens butikker. Kundeserviceniveauet og professionaliteten var langt over forventningerne, og kunden roser Mathias for hans fremragende indsats.
Jeg valgte at få dækskift og montering på 4 hjul i Tilst. De oplyser så ikke, at det tager en time, hvilket jeg ikke forstår, da det normalt tager 30 min. Det finder jeg først ud af, da jeg står derude. Det tog så halvanden time i stedet, og de har ikke spændt 3 af boltene ordentligt på mit højre baghjul. De er så løse, at jeg kan dreje dem med fingrene. Det er simpelthen for dårligt. Nu holder jeg 30 km fra værkstedet og tør ikke køre videre! Det er jo simpelthen livsfarligt!
En kunde rapporterer om en meget negativ oplevelse med Mobiline.des dækskiftservice. Kundens forventninger blev ikke opfyldt, da det tog længere tid end angivet, og derudover blev hjulboltene ikke spændt ordentligt, hvilket resulterede i en potentielt farlig situation. Kundens tillid til virksomheden blev svækket, og kunden føler sig utryg ved at køre videre.
Jeg valgte at få dækskift og montering på 4 hjul i Tilst. De oplyser så ikke, at det tager en time, hvilket jeg ikke forstår, da det normalt tager 30 min. Det finder jeg først ud af, da jeg står derude. Det tog så halvanden time i stedet, og de har ikke spændt 3 af boltene ordentligt på mit højre baghjul. De er så løse, at jeg kan dreje dem med fingrene. Det er simpelthen for dårligt. Nu holder jeg 30 km fra værkstedet og tør ikke køre videre! Det er jo simpelthen livsfarligt!
Mega dårlig behandling i Thansen i Herlev. Der kommer jeg aldrig igen. Jeg synes, de skal undervises i kundeservice om igen, så de kan arbejde i en dansk butik. Jeg har aldrig oplevet så dårlig en opførsel. De to medarbejdere med udenlandsk udseende har snakket så ned til mig og har beskyldt mig for at jeg taler usandt, og det gjorde de på en grov måde, foran andre kunder.
Flere kunder har rapporteret om dårlig behandling i forskellige Thansen-butikker. Anmeldelserne nævner manglende kundeservice, uegnede medarbejderadfærd og påstande om at blive talt ned til på en uhøflig måde. Disse oplevelser har efterladt et negativt indtryk hos kunderne, og de har besluttet at undgå disse butikker fremover.
Jeg skulle have skiftet mine vinterdæk ud med sommerdæk. Til at begynde med fungerede det hele rigtig godt. God service, og det gik hurtigt og smertefrit, og det var lækkert, at man kunne aflevere bilen hos dem. Men så kom alle problemerne. Der kom nu rystelser i bilen, når jeg kørte mellem 70-80 km/t, hvilket den ikke gjorde, før Thansen havde fingrene i den! Jeg skrev til kundeservice, beskrev problemet og fik en ny tid til afbalancering på værkstedet. Mekanikeren afbalancerede på ny, og alt skulle være godt igen. Men nej. Det ryster stadig, og det er blevet værre. Jeg kontakter dem igen, og nu er den eneste mulighed, at jeg kører helt ind til Rødovre, hvilket er en tur på 77 km hver vej for mig. Jeg kan ikke få lov til at returnere dækkene og købe nogle nye magen til, og nej, jeg kan så sandelig ikke få ombyttet dækket uden, at der er konstateret en decideret fejl. Hvis jeg ikke havde mulighed for at køre til Rødovre, kunne jeg sende dækkene til Middelfart – ja det er fint, men så skal jeg undvære bilen i den periode, de har dækkene, og jeg er afhængig af bilen. Så det er et no-go. Jeg spørger så, om udgiften til brændstoffet er noget, de dækker, når nu jeg skal fare helt ind til Rødovre for at få rettet op på deres fejl. Nej, det vil de heller ikke. Det er altså ikke særlig nemt at samarbejde med jer, og efterhånden er det bare som om, det er en principsag fra jeres side af med indstillingen: Kunden skal i hvert fald ikke have ret. Fejlen skal rettes, uanset hvor besværligt og bøvlet det så ellers må blive for mit vedkommende nu. Men det er virkelig sidste gang, jeg benytter mig af Thansen.
En kunde rapporterer om en problemerfaring ved dækskift hos Thansen, hvor rystelser i bilen opstod efter servicebesøget. Efter flere forsøg på at løse problemerne, blev kunden henvist til at køre en lang afstand for at få problemet rettet uden nogen form for kompensation. Kunden følte, at der var en forværret kundeserviceoplevelse og besluttede at ikke benytte sig af Thansen mere.
Super dårlig service. De kan ikke engang finde den rigtige pære, selvom man kommer med alle oplysninger om hvilken model bil man har, og så skal man ovenikøbet klandres for ikke at kunne se, at den ikke passer, før man åbner pakken. T. Hansen Roskilde sucks.
Jeg fik dårlig behandling hos Thansen i Herlev. Den 02.03.19. Der kommer jeg aldrig igen. Jeg synes, de skal undervises i kundeservice om igen, så de kan arbejde i en dansk butik. Jeg har aldrig oplevet så dårlig en opførsel. De to medarbejdere med udenlandsk udseende har snakket så ned til mig og har beskyldt mig for at jeg taler usandt, og det gjorde de på en grov måde, foran andre kunder.
Nogle anmeldelser fremhæver det begrænsede produktkendskab hos medarbejderne hos Thansen butikkerne. Kunden blev utilfreds, da de ansatte ikke kunne finde den korrekte reservedel og endda gav kunden skylden for ikke at kunne se, at det var den forkerte del. Disse oplevelser har dannet et dårligt billede af virksomhedens produktkvalitet og ansattes faglige kompetencer hos disse butikker.
Købte et dækskift og 2 nye dæk hos TH i Sorø. Ville gerne snakke med dækmanden om tilstanden på mine dæk, men det er umuligt, da man ikke må opholde sig på værkstedet. Har aldrig oplevet magen til arrogance og uvilje, meget lidt serviceminded personale. Jeg er med på, at det er ubehageligt at have kunden gående rundt og lure, mens man arbejder, men det var heller ikke min intention.
Er deres fyrværkeri gammelt eller fugtigt? Meget svært at antænde.
Der er også negative anmeldelser omkring oplevelsen med Thansens service. En kunde blev frustreret over manglende mulighed for at tale med en dækmand og blev mødt med arrogance og uvilje fra personalet. Derudover er der kritik af kvaliteten af fyrværkeri købt hos virksomheden, da det var svært at antænde.
Uacceptabel service og hærværk! Jeg indleverede mine sommerdæk til opbevaring på dækhotel hos Thansen i Glostrup den 20. januar 2019. Dæk og fælge var i perfekt stand, da jeg overtog min bil 2 dage før. Fælgene var spritnye originale fælge med gode Nexen sommerdæk. Jeg afhentede mine sommerdæk igen søndag den 24/3-2019 hos Thansen i Roskilde og får her monteret mine sommerdæk og indleveret mine vinterdæk. Jeg kan så konstatere ved nærmere syn af fælgene, at de alle uden undtagelse har nogle modbydelige skrammer og ridser på de fleste overflader – og de ser nu langt fra nye ud. Jeg klager min nød til butikschefen i Roskilde, sagen bliver herefter videresendt til dækchefen i Thansen. I dag d. 27/3-2019 modtager jeg så et yderst flabet svar fra denne dækchef, hvori han blandt andet bemærker, at eftersom dækkene er indleveret 20. januar 2019, så må jeg (hun, kunden, red.) have kørt rundt på vejene, og at ridserne derfor skulle være forårsaget af salt og stenslag.
En kunde deler sin forfærdelige oplevelse med Thansens dækopbevaringsservice. Efter at have indleveret sine sommerdæk i perfekt stand, opdagede kunden skader og ridser på fælgene ved afhentning. Klagere blev mødt med en flabet og afvisende respons fra virksomhedens dækchef, som beskyldte kunden for skaderne og antydede, at de blev forårsaget af vejforholdene. Dette har resulteret i en mistillid til Thansens service og en beslutning om at undgå virksomheden fremover.
/Jeg bestilte den 8/4/17 et anhængertræk til en Corolla hos THansen i Ishøj. Jeg fik besked om, at det ville være fremme den 12.4.17. Dette kunne imidlertid ikke nås; så jeg fik at vide, at det ville komme d. 16.4. med, da det er en helligdag, ville det blive tirsdag den 18.4. Jeg ringer til kundesupport den 18.4., men da var varen i følge dem i Odense og ikke pakket ud, men den ville komme onsdag den 19.4. eller helt sikkert senest torsdag den 20.4. Jeg kører til THansen i Ishøj torsdag den 20.4., og får at vide, at den ikke var i Odense, og heller ikke ville komme før den mandag den 24.4. eller tirsdag den 25.4. Jeg giver udtryk for ærgrelse (har måttet aflyse mekaniker flere gange), og medarbejderen lover at tale med sin chef om et prisnedslag. Jeg afbestiller min mekanikker igen. Fredag d. 21.4. får jeg en sms kl. 15 om, at min ordre er kommet. Jeg kører til THansen i Ishøj og får min varer udleveret. Jeg spørger til det forventede prisnedslag, men bliver mødt af chefen, som overhovedet ikke har nogen forståelse for min situation. Han ikke engang undskyldninger for den megen kørsel og den ulempe det har været at handle med THansen Ishøj. Derfor vil jeg ikke anbefale nogen at handle med THansen Ishøj,/p>
Endnu en kunde deler en dårlig oplevelse med Thansens kasseservice. Efter gentagne forsinkelser og kommunikationsproblemer endte kunden med at skulle afbestille sin booking hos mekanikeren flere gange og energiforbrug på grund af de ulejligheder, der var skabt af Thansens mislykkede løft. Kundens frustration blev yderligere forværret af mangel på forståelse og undskyldninger fra chefen i Ishøj butikken.
Baseret på brugeranmeldelser spænder oplevelserne med Mobiline.de fra fremragende kundeservice til dårlig behandling, manglende produktkendskab og mangelfuld kvalitetskontrol. Nogle kunder har oplevet professionel og pålidelig service, mens andre har oplevet problemer med forkert information, manglende kvalitetskontrol eller farlige situationer på grund af dårligt udført arbejde. Det er vigtigt for potentielle kunder at tage højde for disse anmeldelser og overveje dem nøje, før de træffer beslutning om at handle med Mobiline.de.
Mange af kommentarerne roser mobiline.de for deres fremragende kundeservice. Flere nævner, at de har modtaget en super betjening, hvor deres forventninger er blevet overgået. Specifikt nævner en kommentar Mathias i Nykøbing Falster som en medarbejder, der har leveret ekstraordinær kundeservice.
Nogle af kommentarerne beretter om problemer eller udfordringer, de har haft med virksomheden. Dog fremhæver flere, at deres problemer blev løst hurtigt og effektivt. En kunde mentioned eksempelvis, at hendes problem blev løst i løbet af kun tre mails. En anden påpeger, at deres lille problem blev behandlet som et stort problem af Thansen, der ikke havde den påkrævede reservedel.
Nogle kunder roser mobiline.de for deres overkommelige priser. En kommentar nævner, at dækskift og montering af fire hjul blev udført hurtigt og uden problemer. Personlig bekvemmelighed blev fremhævet som en ekstra fordel, hvor man kunne aflevere bilen hos dem. En anden kunde bemærkede også, at dækskiftet var ret billigt og ligetil hos thansen
Mens kommentarerne primært omhandlede kundeservice og serviceoplevelser, var der også positive bemærkninger om mobiline.des udvalg af produkter. En kunde skrev, at de havde fundet det, de ledte efter i butikken og et andet nævnte, at de kunne få alle nødvendige oplysninger om deres vare gennem mobiline.des personale.
Der blev flere gange peget på kompetent personale hos mobiline.de. En kunde oplevede dog en undtagelse hos T. Hansen Roskilde, hvor de ikke kunne finde den rigtige pære til hendes bil. Generelt blev mobiline.de fremhævet som en pålidelig virksomhed med dygtige medarbejdere.
I nogle kommentarer blev mobiline.de rost for deres prioritering af kundens sikkerhed. En kunde nævnte, at de ikke ville køre videre, da de oplevede løse boltene på deres hjul som en potentiel sikkerhedsrisiko. En anden kunde påpegede også, at fejl på deres køretøj skulle rettes, uanset hvor besværligt det kunne være for dem.
Selvom der var få positive kommentarer i forhold til antallet af negative kommentarer, kunne man se, at der var visse positive temaer, der gik igen. Mobiline.de synes at have kunder, der værdsætter god kundeservice, hurtig respons og kompetente medarbejdere.
Flere af kommentarerne nævner dårlig kundeservice og manglende kommunikation som et gennemgående problem med virksomheden. Kunderne påpeger, at de er blevet behandlet nedladende, og at medarbejderne ikke har været hjælpsomme eller imødekommende med at løse problemerne. Derudover har der været manglende information og opdatering fra virksomhedens side om forsinkelser, hvilket har resulteret i frustration og besvær for kunderne.
En række kommentarer omtaler problemer med den leverede kvalitet af produkter eller udført arbejde. Nogle kunder har oplevet at få produkter, der ikke virker eller er i dårlig stand, som eksempelvis fyrværkeri, dæk eller reservedele. Der er også klager over dårligt udført arbejde, hvor eksempelvis dæk ikke er blevet ordentligt monteret, hvilket kan være farligt. Flere kunder har måttet bruge ekstra tid og energi på at få fejl rettet eller produkter erstattet.
Kommentarerne viser, at der har været en mangel på ansvarlighed og efterlevelse af virksomhedens ansvar over for kunden. Flere kunder påpeger, at deres klager ikke er blevet taget seriøst eller behandlet ordentligt, og at de ikke har fået tilfredsstillende løsninger. Der har også været besværligheder og modstand fra virksomheden i forhold til at få udbedret fejl eller reklamationer, hvilket har ført til frustration hos kunderne.
Flere af kommentarerne fremhæver manglende professionel viden og dårlig rådgivning som en årsag til utilfredshed med virksomheden. Kunderne har oplevet, at medarbejderne ikke har haft tilstrækkelig viden om produkter eller tjenester og har givet forkert eller utilstrækkelig rådgivning. Dette har ført til forkerte køb, problemer eller ekstraomkostninger for kunderne.
En del kommentarer nævner en generel følelse af dårlig behandling og manglende respekt fra virksomhedens side. Kunderne beskriver oplevelser af nedladende eller uprofessionel adfærd fra medarbejdere. Dette har skabt en negativ oplevelse og påvirket kundernes tillid til virksomheden.
Som det kan ses ud fra kommentarerne, er der nogle gennemgående negative temaer, der går igen hos kunderne, når de beskriver deres oplevelser med virksomheden www.mobiline.de. Dårlig kundeservice og manglende kommunikation, manglende produktkvalitet og dårligt udført arbejde, manglende ansvar og dårlig behandling af klager, manglende professionel viden og dårlig rådgivning samt dårlig behandling af kunden og mangel på respekt er alle aspekter, der har påvirket kundernes oplevelser og generelt skabt en negativ holdning til virksomheden. Det er vigtigt for enhver virksomhed at tage disse kritikpunkter seriøst og arbejde på at forbedre kundeoplevelsen for at undgå dårlig omtale og tab af kunder.
Ofte stillede spørgsmål
Populære søgninger: mobiline, ridser i forruden thansen, opbevaring af dæk thansen
Andre anmeldte virksomheder: Helsemin A/S • Flyttefirmaet Aarsland • LINDS AS • Familiebolig.dk • Netcentret.dk • Københavns Auktioner • Berlingske • Cyclesportsilkeborg • Aarhusomegn • FOREX • Bikesport.dk • Nottelmann • Anmeld Haandvaerker • Lash Clinic Copenhagen • GetYourGuide • Noellcrystals • Restaurant Oksen • Dyreportal • Compumail • Brødrene Sørensen Møbler • Alka • Hertz Biludlejning Reservation • Mellem Jyder • PetiteKnit • La Me Ti • Østerbro Sol • Frie – a-kasse, fagforening og lønsikring for alle • Statementcopenhagen • MC Donalds • Evermart.dk • Corendon Airlines • HairBoost.dk • Hjerting Rejser • Kvik – Køkken, Bad og Garderobe • BRIO Play • Smyks ApS • Dyrenes Verden • itsmay.dk • Debtia • Holiday Extras • Burgerboom • Flying Tiger Copenhagen • Matas Webshop • ASWO ApS • QXL
