Webshoppen er gennemarbejdet. Produktbillederne sidder lige i skabet, checkout fungerer, og kunden modtager straks en ordrebekræftelse. Så er kundeoplevelsen vel på plads? Ikke helt. For efter det digitale møde følger et meget fysisk et af slagsen: pakken. For mange webshops er det første gang, kunden faktisk står med noget fra virksomheden i hænderne.

Fra skærm til hoveddør

Meget moderne handel foregår uden fysisk kontakt mellem virksomhed og kunde.

Kunden opdager måske produktet på sociale medier, besøger webshoppen fra telefonen og gennemfører købet uden nogensinde at tale med en medarbejder. Derfor får leveringen en særlig rolle.

Pludselig er brandet ikke længere pixels på en skærm. Det er en kasse eller pose på dørtrinnet.

Det betyder ikke, at alle webshops behøver overdådig indpakning. Men emballagen bør passe til det indtryk, virksomheden ellers forsøger at skabe.

Den gode unboxing behøver ikke være spektakulær

Begrebet "unboxing" kan hurtigt lede tankerne hen på influencere, silkepapir og nøje koreograferede videoer. For de fleste virksomheder er behovet langt mere jordnært.

Pakken skal først og fremmest fungere.

Hos pitpackaging.dk kan virksomheder finde forskellige typer forsendelsesemballage, kuverter, poser og postæsker, og der findes også muligheder for at få logo eller eget design trykt på udvalgte emballageløsninger.

Det sidste kan være interessant for virksomheder, der ønsker at skabe genkendelighed omkring leveringen. Men branding behøver ikke råbe højt. Et logo eller en enkel visuel detalje kan være nok til at skabe sammenhæng mellem webshoppen og den pakke, kunden modtager.

Størrelsen sender også et signal

Du bestiller en lille vare. To dage senere ankommer en enorm kasse med produktet liggende i et hav af fyldmateriale.

Det fungerer måske rent logistisk, men oplevelsen kan virke mærkelig.

Emballagens størrelse bør derfor så vidt muligt afspejle indholdet. Det kan samtidig reducere behovet for ekstra fyldmateriale og gøre pakken lettere at håndtere.

Det kræver naturligvis en balance. Har webshoppen tusindvis af forskellige produkter, giver det næppe mening at have en unik kasse til hver eneste vare. Et velvalgt udvalg af størrelser kan derimod dække en stor del af sortimentet uden at gøre pakkeprocessen unødigt kompliceret.

Returpakken er også en del af oplevelsen

Ingen webshop jubler over en returnering. Men for kunden er muligheden for at sende en vare tilbage en reel del af købsoplevelsen.

Derfor kan det være værd at tænke returen ind allerede ved valget af emballage. Kan pakken åbnes uden at blive ødelagt? Kan den eventuelt bruges igen, hvis varen skal retur? Er det tydeligt for kunden, hvordan produktet skal pakkes?

En besværlig retur kan hurtigt overskygge en ellers god handel.

Det er især relevant inden for brancher, hvor returneringer er en almindelig del af forretningen. Her bør emballagen fungere begge veje – ikke kun på turen ud til kunden.

Det sidste indtryk tæller også

Marketing handler ofte om at få kunden ind på webshoppen. Annoncer, søgemaskiner, sociale medier og nyhedsbreve skal skabe interesse og i sidste ende et salg.

Men kunderejsen stopper ikke ved betalingen.

Leveringen og emballagen er blandt de sidste indtryk, virksomheden efterlader i den enkelte handel. Når pakken passer til produktet, er nem at håndtere og hænger naturligt sammen med resten af virksomhedens udtryk, bliver den fysiske levering en forlængelse af den digitale oplevelse – i stedet for blot transport fra lager til kunde.